Bellen en gebeld worden, zowel privé als zakelijk, we kunnen niet zonder. Voor jezelf een belletje doen, is echt iets anders dan namens je organisatie of in opdracht van je werkgever een telefoongesprek voeren. Voel je je er onzeker bij, of weet je gewoon niet hoe dat precies in zijn werk gaat? Met deze compacte online training leer je in een paar stappen hoe je het voeren van een zakelijk telefoongesprek aanpakt.
Doel van de cursus
In de online cursus 'Telefoneren' leer je snel de basis van zakelijk telefoneren, zoals op de juiste manier de telefoon aannemen en doorverbinden. Via deze deze online training krijg je het ABC van het zakelijk telefoneren op zo'n manier onder de knie dat je het nooit meer vergeet.
Wat kan of ken je na de cursus
- Goed voorbereid een zakelijk gesprek voeren
- Op de juiste manier de telefoon aannemen op je werk
- Doorverbinden op een acceptabele manier
- Bellen met zelfvertrouwen
Duur en studiebelasting
De e-learning 'Telefoneren' duurt ongeveer 1 uur. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. De totale studiebelasting bedraagt 2 uur.
Doelgroep en vooropleiding
Deze e-learning is geschikt voor werkenden, baliemedewerkers, verkopers en verder iedereen die vanuit zijn of haar functie telefoongesprekken moet voeren. Advies vooropleiding: MBO2
Vaardigheden
Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende vaardigheden en beroepscompetenties (op MBO-niveau): Aansturen, Aandacht en begrip tonen, Plannen en organiseren, Op de behoeften en verwachtingen van de 'klant' richten, Instructies en procedures opvolgen.
Lesmaterialen
De cursus 'Telefoneren' bestaat uit: VideoCollege, E-Book, Begrippenlijst, Tools voor Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP), Formulier voorbereiding en uitvoering, Telefoonalfabet, Leerjournaal, Samenvatting, Aanbevolen aanpak, Schrijfopdracht.
Opbouw van de cursus
Deze cursus is opgebouwd uit diverse e-learning leerobjecten en bevat tevens aanvullend oefenmateriaal. Aan het einde van de cursus is er een eindtoets.
Aantal modules
Deze cursus bestaat uit 1 module.
Toetsing
De online cursus 'Telefoneren' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat. Dit certificaat kun je uiteraard op LinkedIn of op een ander loopbaanportal zoals At Monday plaatsen. Zo ontwikkel je je en laat je het ook aan anderen zien!